Por Jose Luis Fernandez
Santiago-. La Autoridad Metropolitana de Transporte ( AMET), en Santiago, impartió una charla a sus agentes sobre “Comunicación Efectiva”, contemplado dentro del programa de educación y capacitación que junto a INFOTEP se está llevando a cabo.
Se dijo que, con este curso se pretende elevar el nivel de los agentes con el trato a los ciudadanos en el sentido de la cortesía y la afabilidad, al momento de entrar en contacto directo con los conductores.
La facilitadora Dilcia Tavéras orientó a los agentes sobre la capacidad que deben tener de escuchar al ciudadano y en otras ocasiones de ensordecerse para aquellas palabras que podrían sacarlos de “casilla”.
“Su labor no es fácil, ocho horas de trabajo bajo sol o agua y encontrar otra persona en igual condición es prácticamente una bomba de tiempo, y ahí es donde debe estar la diferencia, ahí es donde ustedes deben mostrar su altura y escuchar con calma hasta que el ciudadano vuelva a su nivel. Todo esto sin perder la autoridad”, explicó.
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